发布日期：2021-09-05 浏览次数：343
前两天的一个上午，德和行物业七院服务处客服王缘缘正准备去病区收取检查单，当她走到挂号处的时候，见两位老人正在那焦急地张望，她本能地猜想这两位老人肯定是遇到困难了。
她连忙走过去，询问是否需要帮助。经过交谈得知，原来是老大爷突然感觉不舒服，就匆忙赶来医院检查，由于临出发时太仓促，拿错了医保卡。医院现在挂号检查都是实名制的，身份证也没带身上，自助挂号机的人脸识别系统也不会用，正愁得不知道该怎么办才好。
王缘缘了解情况后，带着老人来到自助挂号机前，帮助老人用人脸识别系统办理了临时就诊卡。挂完号，她发现两位老人都已经八十多岁了，担心他们弄不清楚看病流程，又便带着两位老人来到科室看诊、检查、缴费、取药等。
等所有事情都做完，已经过去了将近一个小时的时间。因为老人看病时用的是临时就诊卡，所以检查和药物的费用都是自费的。在咨询完自费转医保的流程后，王缘缘用老人的手机拨通了家属的电话，交代家属预约时间来医院带好相关材料办理转医保手续。随后，她将两位老人送到医院门口，嘱咐他们路上小心。
两位老人他们非常感谢王缘缘的帮助，说要不是她的话，今天都没办法看病了，一直夸她热心，有耐心，称赞七院的服务真好。（通讯员：奚丽萍）
