发布日期：2021-09-05 浏览次数：402
侯敏是德和行物业七院服务处一名新入职的客服员，但她对待客户的热情与耐心让我们深表佩服。无论什么时间，她总是保持着高度的热情，充满自信，仪容大方。虽然由于疫情原因，每天必须按规范佩戴口罩，但是她弯弯的笑眼，总能给大家带来亲切的感觉，令每一位病人感受到她的热心和暖心。
前两天，有一位岁数较大的老奶奶，独自一人来到医院妇科做检查，由于年纪大了，耳朵又背，说话也听不见，和她沟通比较困难。侯敏看到后，立即赶上去耐心询问，才知道没有家人陪伴，一个人来看病。于是，她和声细语，耐心地和老奶奶交流，并与患者家属取得了联系。在等待期间，她带着患者问诊，陪同病人缴费及做检查，全程耐心陪同，微笑服务，直到家属赶到，候敏才放心离开。
作为医院的一名物业客服人员，工作时遇到这些情况是常态，而对于患者而言，在病痛的时候，却是最需要关爱的时候。因此，需要我们主动询问提供帮助，在点滴之中体现院方和物业服务人员的体贴关怀。侯敏说：“帮助需要帮助的人，是我们应该做的。当听到人们的感谢声时，我们的内心也充满了满足感。”
正是有这么一群充满爱心的小伙伴，让患者感受到爱的温暖，令七院的就诊氛围充满了温馨、贴心和暖心，大家围绕共塑优良的门诊服务环境不懈努力！（通讯员：王缘缘）
