服务意识

对于服务意识的理解，每个人都不尽相同。作为一名物业人，就我个人理解而言服务意识是一个人对服务的理解及根据其所表现出来的自觉性行为，我们物业人就是服务员。

在日常和委托方的沟通交流中，他们经常会让我谈谈近阶段服务工作的一些想法。其实，我认为，这就是服务意识的一种体现。如果没有服务意识，就不会主动去思考些问题，就不会主动作为。

在从事物业服务工作之前，我曾在通信公司待了一个月，公司对工作人员的其中一条重要要求就是绝对不能跟顾客吵架。当时总觉得很多顾客不讲理，说话前后矛盾，让我非常不能理解，所以短短一个月就离开了。而当我接触到了物业行业后，特别是来到现在的项目经理岗位上，我对“服务”二字的含义更清晰了。

每当服务处招聘新员工或培训员工时，我都会和他们强调服务意识的重要性，因为我们是服务行业的工作人员，不管你的工作岗位是哪一项，维修、保安或者保洁，首先要清楚服务这一点的重要性，要深深的认同，并理解、支持、同意，通过用心服务来体现自身的价值。服务意识实际上是对服务人员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务人员时刻保持在客户心中的真诚感。

做好本职工作，合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在客户立场为其着想，才是真正优秀的物业人。因此，强调对员工服务意识的培养是非常重要的。先有了这样的理念，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。

在市场争夺趋于白热化的阶段，服务以及服务的质量一直是企业核心竞争力之一，品质服务是我们不懈的追求。在以后的工作当中，我们会继续结合客户方和委托方的要求，以标准化、规范化、专业化、精细化的服务，给客户打造更舒适的服务体验。（通讯员：周丽）