粉红天使

我是七院客服主管王缘缘，来到德和行物业七院服务处已有三年多时间了。三年来，在院方和公司各级领导的悉心指导和帮助下，从一名外行，成为了一名项目主管，带领“粉红天使”团队，全力做好院方的导医、陪检工作，为院方赢得了较好的服务口碑。

前几天，我来到功能科服务台例行检查，突然听到一位老人对客服李美霞诉苦，能不能帮个忙，是否可能今天上午体检做完。而李美霞很无奈地回答道，老师傅，这个检查需要预约。目前没有值班医生，我们只能下午安排。

我立刻上前咨询。原来这位大爷是来体检的，血管检查是要提前预约的，上午没有安排值班医生。这时，大爷的老伴反映道，“我们来去不太方便，由于之前中风过，实在不方便来回折腾……”听完他们的这些话，我便让大爷大妈在等候区先休息休息，我们立即去找医生想办法。

随后，我立即将老人的情况一五一十地告诉给功能科任主任。任主任听完后，立即安排科室张医生负责接待。我便飞快地来到大爷身旁，将他引导进就诊室内，自己则守在门口等待，待做完检查后，再将他们带回四楼体检中心交报告。

当确认体检单子上的检查都完成后，我告诉他们可以回家吃早饭了。此时，大爷和大妈感激地对我说，“丫头，我们今天遇到你真的是感谢啦！你人真好啊，七院的服务真好”。

听到这样的夸赞，我心里挺欣慰。作为一名医院的服务天使，病人的满意便是我们最大的荣耀。我们将尽自己最大的能力去帮助他人，微笑挂在脸上，服务记在心里，让患者感受到温暖！（通讯录：王缘缘）