服务好每一位租户

最近的天气秋高气爽，刚刚经过降温的天气似乎开始回暖。

这天天还没亮，我刚起床洗漱完，手机铃声突然急促地响起。我定神一看，是一个租户打来的，他焦急地说，家里的屋顶又漏水了。我立即联系维修老秦师傅，一起赶到现场。

经查看分析，原来位于屋顶包檐向上处，已经有多个地方的瓦被野猫爬掉了，从而导致了漏水。找到了根源，我们立即启动房屋漏水维修流程进行申报。

修漏师傅赶到现场后，告知必须将屋顶全面掀掉重新铺瓦。然而，租户不愿意，嫌麻烦，要求采用将防水卷才铺在瓦上用火烧烫牢的方式。在意见不一的情况下，租户便直接吵到街道，最后，经协商，由我们出人工，租户自己购置材料，按照租户的要求进行维修。

好不容易确定了方案，在维修的过程中，租户又提出要前后一起修，我们便再与维修师傅商量，将房屋屋面前后全部使用防水卷材进行烧烫。

在维修过程中，由于烧烫温度较高，维修师傅不小心将他的天窗玻璃弄了一个小裂缝，由于当时没有现成的玻璃可以更换，于是和租户商量好，使用玻璃胶打下进行临时处理己，等定置了玻璃再来帮他换掉，租户也表示理解。

隔天，租户他又来找我们，原来，租户担心我们打完玻璃胶确定已不漏水的情况下，不再帮他更换玻璃。我们便当面再次进行催促更换玻璃事宜，待租户听到维修师傅承诺时间后，终于表示非常满意，连连答谢。

像这样的情况，我们常会碰见。许多租户都是老年人，沟通过程中方言、土话难以听懂，脾气比较执拗，面对各种各样的不理解，我们只有不断的沟通，反复的交流。我们的工作就是服务好每一位租户，让他们有一个安全、舒心的居住环境，是我们最终的目标。因此，每遇到问题，我们唯有迎难而上，住户满意了，我们便安心了！（通讯员：徐凤莲）