发布日期：2022-02-06 浏览次数：452
何为品质？相信每个行业都有不同的标准和理解。作为多年从事物业行业的一员，我个人所理解的品质，就是一切从业主的合理需求出发，不断改进工作的方式方法，通过持续改进提升，营造环境优美、文明和谐、安全舒适的小区居住环境，体现出超出业主期望值的物业服务。只有让业主真正体会到宾至如归的感觉，也只有这样做，才能让业主满意。
1月中旬，公司住宅条线副总经理耿晓叶带领公司品质部莅临服务处进行节前工作检查，并针对现场问题组织召开了工作研讨会，会上疏理了保安、保洁、工程各方面存在的问题，分别根据日常工作特点对问题进行了剖析。会议要求服务处立足目前急需解决的问题，及春节前重点工作，进行分阶段整改。服务处在品质部的指导下，列出了现场品质提升工作计划，明确时间节点，分工跟进第一责任人。
会后，服务处积极响应，立即行动起来，一个问题、一个问题地疏理解决，一项工作、一项工作进行整改。公司总部则定期对工作执行情况进行跟踪监督，实施专题检查、现场抽查、交接班检查和夜查，并对整改工作中所存在的优缺点进行了点评、反馈、座谈和阶段性总结。
经过服务处全体人员近半个月的共同努力，特别是通过全员参与的集体劳动，小区环境有了明显的改观。确保节前对所有楼幢一层单元玻璃门、门厅地面、信箱等进行全面清洁，信息栏进行清理性整改。保洁主管郑红榕以身作则，亲自动手，与保洁一起将地下车库通道的玻璃擦洗干净，将所有楼幢顶楼天台、平台进行全面清理，将小区绿化带堆积的落叶进一步清理。项目经理陆文华则带领客服、维修和保安人员一起将小区部分墙面进行刷白出新，将中心景观区的休闲座椅进行修理并油漆出新等等。这些工作受到业主们的一致好评和称赞，纷纷表示这才是我们需要的物业，真正成为了我们的红色好管家，希望能长期坚持持久下去。
这阶段的环境整改提升工作让我们服务处全体人员感受到了万事开头难，不管以前积累了多少问题和困难，只要我们团结一致，真抓实干，常抓不懈，常态化常效化管理，始终保持管理的热度就一定能一步步提升业主的体验，还小区未来一片美景。
小区物业管理工作任重而道远，物业人永远在路上。（通讯员：徐德胜）
