发布日期：2022-02-17 浏览次数：279
大年初五下午2时许，德和行物业蔷薇家园服务处突然接到2-1号楼6楼一业主电话，反映家中厨房的下水管道堵塞了，正在往外溢水。接到电话，我作为客服主管，第一时间赶到现场，待查看了情况后，立即报告项目经理要求启动应急预案。
由于正处于春节长假，服务处连续联系了多家管道疏通协作单位，都回复工人不在常州。由于下水管道堵塞产生大量溢水，我立即带着保安从3楼到27楼，一家家地敲门了解业主家中有无溢水情况，同时告知暂停厨房用水，避免6楼业主家再次溢水。其中有几户家中无人，我便逐一打电话询问，很多业主从外地赶到家中，庆幸的是都无异常。这时，项目经理陆文华传来好消息，终于联系上一家专业疏通公司，工人回家过年刚到常州，马上就可以赶到小区进行疏通作业。
不一会儿，维修单位开着管道疏通车匆忙赶来。我一边简明扼要地介绍情况，一边配合紧张抢修。由于3楼、4楼和5楼业主家早就变更了厨房下水管道，导致弯头太多，疏通管头从地面上的污水井向上疏通十分困难，无法奏效。我们只好从6楼家中向下实施疏通作业，用18米长的管道不行，改用40米长的管道还是不行，只能采取从下向上和从上向下同时联动疏通的方法。大家一直工作到晚上7点多钟，终于将堵塞的下水管道完成疏通。接下来，大家又帮助业主清扫家中的积水。业主看到满身污垢的我们，连声道谢。此时，很多散步的业主以及小区业委会邵锦全主任纷纷驻足观看，各个为我们竖起了大拇指。
业主无小事，往往有一些事情，对我们而言，只是些工作的日常，可是在业主眼里却是大事。我们物业人只有以业主利益为重，处处站在业主的角度做事情，想方设法为业主排忧解难，才能增强业主对物业的信任。只要业主放心、安心、舒心，我们即使吃点苦，流点汗，加班加点真的不算什么，一想到在大年初五全家团圆之际，能给业主的问题及时解决，我的心里踏实多了。（通讯员：徐德胜）
