信任

做物业就是做服务。服务的好不好，客户心里自有一杆秤。

在我从事物业服务这几年里，可以说接触的业主、客户也是形形色色，各种各样的人都有。但有一点我心里特别明白，那就是无论客户多么难沟通，我们也要真诚对待他们反映的问题，要敢于深入了解，努力将问题、矛盾化解。俗话说：人心都是肉长的，没有融化不了的冰。我们在服务过程中，和客户之间的信任就是这样潜移默化建立起来的。

记得我刚接手公房管理工作时，有次去南河沿巡查，一位住在文保房里的老太太，附近邻居都反映她太厉害，两个儿子也很凶，邻居们都怕她，不愿和她多说话。后来，因为这处文保房属于危房急需修缮加固，上级领导要求我们上门和住户做工作，让他们先搬出去，等修缮结束后再搬回来住。老太太知道后，一开始对我们的沟通解释特别抗拒，不愿意和我们交流，拒绝配合我们的工作。

虽然困难重重，但工作还得继续。大家没有气馁，经过多次沟通后，考虑到老太太家的一些实际情况，想了个两全之策。老太太非常高兴，不仅全力配合我们的修缮工作，还帮忙做其他住户的思想工作。以后，我每次去巡查，只要看到老太太，她总是笑呵呵地主动和我拉家常，还给我们讲她年轻时候的开心事儿，完全把我们当成了自己家的孩子一样。

又有一次，老太太突然非常着急电话给我们，原来老太太家孙女户口之前一直在南河沿，后来结婚就迁出去了。因为孙女现在的住房已经拆迁，户口一直没地方挂靠非常着急，想着能不能再迁回南河沿。这件事我也是第一次遇到，但既然住户找到我们，我们没有推辞，我带着老太太和她的孙女，分别向社区、街道及区住建局等相关部门进行咨询，虽然最后因为政策不允许，没有办成，但老太太对我们的工作表示非常感激。

能和住户处好关系，对我们的工作非常有帮助，也是非常有必要的。所以认真为每位住户服务，得到他们的认可，是我们觉得最值得骄傲的。希望在物业服务的这条道路上，我们坚持初心，不畏艰难，砥砺前行！（通讯员：徐凤莲）