发布日期：2023-01-17 浏览次数：244
近段时间，前来我市第七人民医院就诊的市民发现，门诊需要进行一个特别的步骤——用健康卡或社保卡在自助签到机上进行签到，随后等待电子叫号有序候诊、就诊。若未进行签到，没有呼叫到的市民将无法就诊，当日检查后复诊的患者也需要重新进行签到。
原来，这就是“二次分诊系统”。随着“二次分诊系统”的全面上线，德和行物业七院服务处在院方的指导下，及时组织员工培训，确保各个服务台客服人员尽快熟悉这样的二次分诊排队叫号管理，尽快掌握操作流程，从而更有效地引导患者精准时段就诊，切实改善患者看病就医体验。
由于系统刚刚启动，前来就医的患者都不太熟悉这一流程，需要我们工作人员的耐心解释和细心引导。这天，二楼内外科门诊候诊室外，患者特别多。患者魏女士来到二楼候诊室自助签到机前，由于年纪较大，不知道如何操作，一时急得团团转。
这时，服务台的客服陈雪松看出了端倪，立即上前帮她拿起挂号发票，一边签到拿到预约号，一边耐心引导如何查看信息，看哪个医生、排在几号、还有几个人，所有信息令患者一目了然。
不一会儿，候诊区的大屏幕显示诊室号、科室名称、接诊医生、候诊患者等信息。“请魏女士到1号诊室就诊……”听到叫号后，魏女士立即走进了诊室。
待魏女士看完医生，做完检查拿着化验单回来找医生时，陈雪松又再次提醒她进行签到。这时，魏女士担心地问：“再签到后，我会不会重新排队，增长就诊看病时间？”
陈雪松耐心地解释道：“阿姨，不用担心，做完检验检查的患者，虽然要再次签到，但是系统会按照“过二插一”的规则进入候诊队列，系统会自动优先叫号就诊，这样不需要您直接冲进诊室在医生身边等待，也可以避免了与其他病人出现争执等情况的发生……”
就诊结束后，魏女士特意跑过来和陈雪松打个招呼，“谢谢你啦，现在七院越来越先进、服务越来越周到。这样的签到也很好，不像之前，根本不知道自己前面有几人，老是要来回询问。这样看病时，也没有那么多人围在医生身边，也不用担心想插队的人了。”
是的，随着“二次分诊系统”的启用升级，对我们的客服服务也提出了新的要求。我们唯有不断学习，加强培训，用自己的爱心和耐心提高患者的就医体验。”（通讯录：王缘缘）
