与医护同台竞答 尽显物业人风采

为有效促进医护人员应知应会常用知识的积累，提升基本药学和护理基础知识的应用，常州七院组织了一场知识竞赛抢答比赛活动。德和行物业驻场客服陈雪松参加了此次比赛，并从中学习到了许多专业的医护理论知识。

作为常州七院内科服务台的一名客服，陈雪松始终凭借物业人的专业素养，热情接待地引导每一位来院的病人，和声细语地解答每一位病患的咨询。虽然不是专业的护士，但总是想尽办法安抚病人及家属情绪，耐心指引病人办理就医手续，待病人如同家人一般的亲切温暖，充分体现德和行物业人的服务内涵。

在知识竞赛前几天，医院临管办马主任路过陈雪松工作区域，其实，长期以来对她的工作认可及亲情化服务的场景早就尽收眼底，马主任满含赞许的目光邀请她参加七院的知识竞赛活动，并加以鼓励。一向自信的陈雪松爽快地答应了。接下来就是通过业余时间加紧学习书本理论知识，为正式竞赛抢答做好充分的准备。

比赛刚开始时，紧张的陈雪松一连出错。她立即调整心态，回想在客服岗位上的那份自信和从容，缓缓地克服紧张感，慢慢地开始进入状态。接下来的表现使成绩明显上升。虽然整体成绩还是落后，但作为非医护专业的物业人也自豪了一把。

最后的名次并不重要，贵在参与这一过程中收获的感悟。多学医护类的理论知识，对医院客服岗位的服务水平提升极为重要。相信在以后的岗位工作中，她们会更加耳闻目染，用心积累，这也正是德和行物业人一直在建立的学习型团队要领，学以致用是我们所有物业人孜孜不倦的追求。