发布日期：2023-06-27 浏览次数：184
几天前，德和行物业七院服务处客服赵海霞像往常一样在医院服务台忙碌着。忽然一位患者急匆匆地跑过来，反映自己挂的号不是自己的名字，是不是挂号机系统出问题了。
赵海霞听了，立即安慰患者说：“别着急，您先重新挂号去看病检查，这事儿我来帮您协调处理，您先把单子留下来，看完病再来服务台找我。”患者听后，放心地去重新挂号去了。
过了半个多小时，患者又着急地来到服务台找赵海霞，说自己一直在排队等检查，但等了半个小时了也没叫到自己，明明当天检查人不多，怎么要等那么久？赵海霞看了下单子，才发现患者根本就没有到检验科进行登记，于是立即帮助引导，让她很快做完检查。
这时，赵海霞也通过监控调查清楚了这位患者挂号错误的原因。原来是前个患者忘记把卡拿出来，而这个患者也没有把卡插进去就直接挂号了。患者了解后，对自己的糊涂表示歉意，对客服赵海霞的耐心接待服务连连夸赞，还特意买了一束鲜花来表示感谢。
作为一名医院的物业客服，需要保持良好的心理状态，乐于助人的精神，树立良好的医德风尚，理解患者，尊重患者 ，即全心全意为患者服务。（通讯员：练燕琴）
