第七人民医院放射科客服日常

近期，随着新冠二阳、三阳病患的增多，医院放射科工作特别繁忙。放射科科不仅肩负着多种检查任务，而且每份报告的诞生都需要经历漫长的过程。德和行物业七院服务处的客服们每天在科室前台接待着各式各样的病患和家属们，登记、咨询，工作量异常庞大。

李飞便是放射科的一位客服，由于前来科室检查的人流量大，检查各类繁多，她每天总是紧守在前台忙碌，有时会出现因病人过多，而未能及时打印出报告来的情况。然而，她总是耐心地向病人一一解释情况，安抚他们的情绪，并迅速与医生沟通，以便尽快解决这类的问题。

就在前几天，一位病人在做完检查后，由于条码模糊，无法在机器上读取，导致他等了很久都未能拿到报告。他感到十分生气，便在服务台前大吵大闹起来。一开始，李飞被他吵得感到有些惊慌，但很快她就恢复了冷静，并立即了解情况。当知道了真正的原因后，她立即为病人重新打印了条码，并亲自带他到机器旁，帮他扫好条码。最终，病人顺利拿到了报告，心中的怒火也瞬间熄灭。他不停地感谢李飞，说之前因为等待的时间过长，才使得他的情绪变得激动。李飞表示理解，连声说这是应该的，并亲自带他到医生那里，成功化解了一场小风波。

她像这样的故事，每天都在这里上演，李飞就像是一位守护者，始终坚守岗位，勤勤恳恳，直到最后问题解决才离开。她用自己的真诚和耐心，为每一位需要帮助的病人提供援助，她的工作状态和业务素养，无疑为医疗服务增添了更多的温馨和关怀，她的尽职尽责赢得了科室主任和医生们的一致好评。 (通讯员：练燕琴）