发布日期：2021-09-05 浏览次数：213
要做好保障房小区的物业管理，需要我们物业人加强与住户之前的沟通与交流，和住户做朋友，经常了解他们的需求和想法。
为了更好地服务保障房小区住户，接到公司通知，自七月中旬起金安家园服务处逐步开展住户满意率调查。我作为服务处的一名客服，义不容辞参与了本次入户满意度调查。
当我来到3幢18层时，一位住户看见我正在检查消防通道扶手的卫生情况，主动向我打招呼，表示楼道玻璃敞亮，通道地面整洁光亮，对我们的保洁工作十分满意，听到这样的信息，我们心里甭提有多开心，感觉平时的付出再苦再累，也值得。
当我来到17层，一位住户立刻向我反映楼上的宠物狗问题，已经严重影响到他的正常生活，看到他激动的情绪，我耐心地了解情况，并表示一定会尽快与楼上的养狗住户进行沟通，这时他的情绪才有所缓和。我说，今天我们上门来，就是来听意见的，对小区物业管理有什么意见或想法，尽管告诉我，他立即点头称赞说：“我们小区的环境真不错，你们物业也想得很周到。”
为期半个多月的满意度调查，虽然加班加点感觉挺累，但收获颇多。在走访调查过程中，我发现住户最在意的问题主要还是楼道灯是否亮、小区及楼道卫生是否整洁、消防通道是否有乱堆放等等。在我们平时的物业服务工作中，看似简单的事往往处理起来并不轻松，关键看我们是否用真心去对待住户。不少住户其实有什么不满或想法，一般不会来物业办公室主动向我们倾诉，这就需要我们主动去和住户做朋友，拉拉家长，听听意见，了解住户的需求，赢得了住户的理解和支持，就更利于应对处理日常物业管理中出现的各类问题。因为小区美好和谐环境不仅要靠我们的物业的努力，更要依靠广大住户共同的爱惜和呵护。
通过满意度调查，我个人觉得，作为一名客服人员，还要许多专业知识要去学习，还有许多工作需要持续改进。但我坚信，功夫不负有心人，我们的努力付出定会换来小区的和谐美好。（通讯员：郑亚玲）
