发布日期：2021-09-05 浏览次数：167
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能树立有特色的物业服务品牌。
一天晚上11点左右，大部分业主都准备进入暖和的被窝，我也在家中准备休息。突然，小区一位业主给我打来电话，着急地说：“我家停电了，帮我买个电。”我告诉对方，停电后电卡上一般都还有10度备用电可以用，明天服务处一上班就会为他进行办理，业主却十分着急，强调一定要立刻给他送电。本着业主第一的原则，我连忙从床上爬起，马不停蹄地来到工作岗位，在办公室楼下见到了那位业主，边走边跟他讲：“停电是由于您家电表没电了，其实您可以提前购买储备用电。”他见到我从家中赶来，不好意思地说：“我这些天很忙没空买电。”我告知他：“我们服务处周六、周日都有值班人员，您如果平时忙的话，可以将电卡及足够的电费钱当到值班室让我们的工作人员代劳的”“谢谢你啊，大冷天把你叫来。刚才是我着急，说话有些不好听，你可别介意！”“没关系，下次您充完电后，最好提前买电来备用，或时常看一下电表，20度以下，它会亮红字。”我提醒道。“好的，好的，谢谢！”
真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚服务是换取业主信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比口若悬河更加有效。遇到问题，只要有积极解决问题的态度，迅速接触、查明真相、讲清道理、给出答案，便能最大程度获得业主的认可与理解。（通讯员：林华）
