以诚意换满意

从事物业服务工作已经数年，每年我都在思考总结，怎样的物业服务才能让业主满意。我认为，物业服务的过程和结果同样重要。在追求结果的同时，也要追求过程，才能让业主感受到我们的诚意。

在华康家园发生过这样一件事情：楼上的住户家里是木地板，每天一大早都要出去遛狗，而楼下居住着一位老人，小狗爪子在木地板上发出的声音让他们睡不着，于是楼下老人便来投诉。我做了很多沟通解释工作，也让双方当事人一起沟通，但都没解决问题。最后，我只得想了一个办法：给狗织了四只袜子，每天出去时给狗套上。虽然这并不能完全解决问题，但两位住户看到了来自物业服务处的努力和诚心，被我们打动了，想想也该各退一步，于是便和解了。可见，服务是围绕客户需求所采取的一系列行动。物业服务的过程看得见、能感知，有时面对一些无效投诉，即使最终结果有可能完不成，但我们只要尽心尽力为住户在力所能及的范围能付出最大的努力，依然能够以诚心来换得业主住户的满意。

创新是服务企业的核心竞争力，而我们项目服务处有时也会根据现场的情况进行小小的创新。比如清晨，服务处的保洁员从户外水龙头取水，水声可能吵到正在休息的住户，我便要求保洁员在取水的时候，用抹布绕住水龙头，让水顺桶流下，声音就会小很多。有一次，一位住户看到了感到很疑惑，便问我们为什么要用抹布缠着水龙头。告知她原因后，她也被我们的“小创新”深深打动，感受到了这一小举动背后来自我们的诚意。

作为一名物业人，我始终牢记公司的服务宗旨，而以诚意换满意，促使我们必须坚持用真诚的心服务每一位住户，守护住户们的美好家园。(通讯员：林华)