发布日期：2021-09-05 浏览次数：145
项芸是我司第七人民医院服务处内外科服务台的客服，平时主要负责维持科室内就诊秩序。疫情期间，她还需要做好高风险地区排查及填写流调表等相关服务工作。
在服务处客服团队中，项芸年轻属于较小的，但学习能力却很强。进入服务处时间不长，但内外科、妇产科的工作都能独自胜任。疫情期间，医院对于防控方面更加严格。就诊等待期间，病人等候就坐需要间隔前后排，诊室看病也必须一人一诊，病人做完检查找医生看报告，也要在诊室外排队间隔一米等待。就诊过程相较之前肯定更复杂繁琐，这就导致了部分病人的不满，认为医院小题大做，甚至在服务台唠叨不断。作为导医台客服，项芸每次都耐心和病人解释，取得病人的谅解。遇到年纪大的病人或者行动不便的病人，她需要推轮椅带领他们去相关科室做检查，以真心对待每一位病人。
经常能听到病人夸，七院的服务态度越来越好了。能得到病人的认可，是我们客服团队工作下去的动力。今后，我们定会继续保持，真诚服务好每一位病人。(通讯员：奚丽萍）
