使命

作为一名公房物业管理人，半年多的工作让我们感悟良多。

自从年初我们接管钟楼区直管公房项目物业管理以来，我们了解到入住公房的这些住户基本都是困难户、五保户和一些残障人士，生活条件非常困难，由于公房年代久远、环境破旧，每看到这样的环境，我们的心情很复杂。

西仓公房有户老太太住二楼，今年九十多岁。因为腿脚不好，眼睛也基本看不见，有十来年没有下过楼。子女都各自有自己的事业，不想麻烦他们，就靠着几个退休金和邻居的照顾过日子。像这样高龄单住情况的老人还有好几户，我们都安排好定期上门探访，以便有情况可以及时发现。

西直街一位住户精神有问题，时好时坏，在房屋没有出现问题的情况下不断提出报修，多次对工作人员辱骂破口大骂，到办公点吵闹，但考虑到他的精神状况，我们总是耐心接待、和气回应。

由于今年青果巷片区房屋改造，施工方只翻新了屋面，住户水电等室内设施缺被严重破坏，根本无法入住。许多住户便认为是物业的问题，到吴家场服务点天天大吵大闹，情绪非常激动。片区房管员董慧萍总能耐心倾听住户的反馈信息，待住户情绪缓和后，又和户主耐心的做解释工作。同时，小董及时向区住建局相关领导反馈情况。局里非常重视，没多久就安排了施工方和社区、街道领导一起组织会议商讨解决办法。事情得到很快解决，住户非常感谢小董，感谢她在面对她们的激动情绪时依然耐心地接待、热情地帮助她们解决问题。

由于这份工作的特殊性，工作人员经常会受委屈，眼中含泪。但我们牢记使命，带着微笑面对业主。作为一名物业服务人员，我们必须首先学会倾听对方的心声，然后再找出问题症结，为住户解决问题。也许我们的工作无法让每个住户都满意，但是对待客户，我们依然会不忘初心，坚定使命。相信经过时间的考验，一定能得到更多业主、住户的理解与支持。（通讯员：徐凤莲）