发布日期：2021-09-05 浏览次数：260
坚持，很难，非常难!尤其是日常工作繁多、矛盾纠纷不断且收入总体偏低的物业管理行业。
刚开始接触的时候我并不懂物业管理，但没有想到一坚持，竟然在这一行业里摸爬滚打了十余年。我也曾有过放弃的念头，但内心深处却总有着这么一份难以割舍的初心。总想着，既然学了、做了，就把事情做好，坚持到底。回想起自己这么多年来，从客服、主管再到项目经理的经历，感慨良多。
一、遵章守纪，和企业共成长
没有规矩不成方圆，制度是一切管理工作的基础，制度的约束对象是其所含范围内的所有人。特别对于我们物业服务行业的特点，员工必须严格遵循专业服务流程，必须遵守企业的规章制度，还要遵守责任区域的公众管理制度，这样才能做出骄人的成绩，让客户满意、委托方满意、企业满意，以及自己满意。对于一个项目需要具有针对性地制定相关制度，同时制度出台后是要贯彻下去的，再好的制度，得不到大家认同，难以执行，那制度终将沦为一纸空文。因此，我们在遵守规章制度的同时，也要敢于发现问题，勇于挑战困难和难点，主动去完善工作制度。团队的成长，最直观的体现就是越来越出色地完成上级交办的各项工作，以及团队有人员职位的提升。没有人不期望得到更好的发展空间与环境，大家成长的同时，企业也在成长。总经理曾翔玉时常引导我们，项目经理要当成项目班子的主心骨，传递正能量，与人为善，公平公正。领导的要求影响着整个企业文化，让企业朝着良好的方向发展。所以，在这样的工作氛围下，不仅激励了我们广大员工更好地工作，也让大家看到了努力工作晋升的机会。
二、不等明天马上就做
在工作例会上，我们经常听到曾总这样说：“有些人答应得很好，马上去做，马上去办。乍一看答应得很爽快，结果很长时间过去了，“马”在哪里，“马”有没有出发？为什么总要等明天?问题还是大家在安排目标任务的执行时缺乏责任人和完成期限的明确，完成期限必须明确到小时！”
对一每一项工作，明确责任人，服务处执行的各项工作才会大有成效。比起止步于将工作安排下去，更重要的是要落在实处有结果，而且是要有达到预期的良好结果。目前，我们充分利用微信群这一功能，进行临时性工作的安排，及对日常工作是否有痕迹化的检查，要求各班组负责人在完成后拍照发到微信群，告知完成情况，杜绝杳无音信。
在现实工作中，对业主的投诉或诉求有时也可能出现这种情况，没及时处理好问题。就像我们说的，好像大家都不急，只有项目负责人急，催了这个催那个，今天催明天催，还不一定有结果。面对这种情况，我们就必须做好应急预案，制定临时计划，各项工作由各自责任人定时间，完不成则接受处罚。时间是自己定的，那也就无话可说了。用这样的方式，便可以大大提升工作效率。
三、关键在做重在持续
凡是在服务处工作的物业人员，接到住户的反馈后，都有责任配合去解决本小区的问题，这便是我们公司所提倡的“首问责任制”。这项制度，做起来不难，但长期坚持，并不容易。因为我们员工主动服务的同时，也承担着整个小区工作中所需要解决问题的责任和协调问题的责任。做物业，就要敢于承担、主动承担，遇到问题就要勇于去解决问题，问题解决了路也就通了。
无论是住户关系的维持、住户诉求处理或物业日常工作，都最怕虎头蛇尾或者有头没尾，住户某个诉求也许一时半会我们满足不了，但当住户看到和感受到我们的努力，就不会因未及时满足客户而影响客户满意度。品质巡查、晨会、对接、走访、物业基础服务等，一天天做下来看似没什么，但对物业品质提升和员工个人成长却有着不可替代的作用。这便是“重在持续”的内在含义。
没有最好，只有更好。无论是直观的小区卫生、秩序形象和客户服务，还是隐形的设施、设备养护管理，都不能仅仅满足于现状，“表”做好，“里”更要做好。住户对物业服务的要求，标准都在不断提高，我们能做的，便是让物业服务不断地上一个台阶、再上一个台阶，力所能及地让业主满意。（通讯员：林华）
