发布日期：2022-01-11 浏览次数：429
临近年底，又到一年催缴时。很多物业人都在感叹，收个物业服务费真难啊！如何在维持与业主良好的关系情况下，实现收缴目标，真的需要“斗智斗勇”！
作为一名从事多年住宅物业管理工作的客服，我认为，无正当理由不交物业服务费是对物业人劳动成果的不尊重，同时也损害了已交费业主的切身利益，是一种违法行为！当然，要想让业主自愿交清物业服务费的最好办法就是提升物业服务品质，提高业主的幸福指数，物业人只有实实在在地为业主排忧解难，办实事，从根源上解决问题，才能让业主心甘情愿地缴费。
就拿我所在蔷薇家园小区为例，业主不愿缴费的主要原因有住房漏水、渗水墙面脱皮等问题，有电梯运行问题等。有业主反映，自己住的房屋，十多年就出现了质量问题，因为开发商的质保期是五年，但开发商一拖再拖，保质期已过，而物业申报房屋维修基金一直下不来，他便擅自维修，以要求报销费用为由拒缴物业费；还有个别业主擅自占用公共空间，如采光、通风、以及管道井、电井、水表井，家门口等公共空间被个别业主占用的问题，物业张贴整改通知过，也上门做工作劝阻了，但一直未果，邻居业主以此为由，拒缴物业费……
为此，我们成立收费突击组，有以客服牵头，保安为组员有，有以项目经理牵头，保洁为组员有。同时，加强收费培训工作，让全体物业人员将日常工作与收缴物业服务费联系起来，比如客服、内勤、保安、保洁、运维遇到比较熟悉的未交物业服务费的业主，就提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务处收费的氛围，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情，真正做到全员收费，全年收费。
总之，我们物业人要对自己有自信心，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要及时给与鼓励，帮忙献计献策，做到“心到、做到、嘴到”有问题暴露是好事，对遗留问题要敢于面对和解决，解决不了的问题不要积压，第一时间向领导反映，争取尽快解决，明确分工，对正下药，打亲情牌，温馨牌，老乡牌、感化牌，可怜牌，委屈牌，道理牌，法律牌，有些业主会以“过两天就交物业费”为由来推拖，此时一定要紧追不舍，上门，打电话并举，有位业主我穷追了半个月，终于感动了，把所欠的77个月的物业服务费一分不少全部缴清，有些欠费业主在业主群中影响较大，是“核心人物”，可以采取“疏导”方式进行沟通，对其他业主会起到事半功倍的积极影响。（通讯员：徐德胜）
