做业主满意度随机调查

为了提升小区物业服务水平和品质，2021年12月16日德和行物业蔷薇家园服务处组织相关管理人员在小区内开展业主满意度随机调查活动，倾听业主对我们所做工作的意见、诉求和建议。

 调查过程中，大多数业主是配合的，同时也听到了不同的声音，包括对小区保洁、保安工作等不到位地方的意见。这次随机调查，我作为客服主管，收获很大，感想颇深，也使我陷入了深深的思考之中，今后的工作应怎样做才能使业主满意？我个人认为，作为物业人，只有把业主当亲人，当家人，把业主的事当成是自己的事，老老实实做实事。我们物业服务人员团队总共就三十人不到，而小区上千户业主共三千多人，物业人每做的一件事，每说的一句话，业主都看在眼里，听在心上。我们要用最大限度的初心处处为业主着想，不光做以所能及的事，更要努力做好该做的事情，而不是自作聪明，自以为是，若把别人当成傻子，自己才是真正的傻子。

我们将以这次业主满意度调查为锲机，认真梳理业主的宝贵意见、诉求、建议和真实感受，做好业主回访、闭环等工作，并做为今后改善物业管理服务工作与明年工作计划的重要依据，进一步加强全员培训，增强责任心，强化考核，多劳多得，不劳不得，消极怠工罚，兢兢业业奖，以崭新的面貌，新的一年，以姿态出现在业主面前，切记只调查不行动，不搞形势主义，业主至上，服务至上，从而获得业主对物业的更多信任和依赖，提高业主的满意度和幸福感，进一步改善业主和物业已建立的良好关系，重塑物业人在业主心中的形象。（通讯员：徐德胜）