贴心服务 暖人心

        几天前的早上，七院二楼外科门诊候诊室，来了一位70多岁的老人，他颤颤巍巍地走到服务台，拿着已经挂好的就诊单。

客服练燕琴看到立马上前询问，大爷您是要看什么科呀？签到了吗？

第一遍没有回复，她又耐心询问了一遍。这次大爷用手指了指自己的耳朵和喉咙，表示听不见也说不了。

练燕琴这时候才反应过来，之前这位老人好像来过这里看过神精科，可这次老人直接挂在外科综合门诊，估计是老人已经不记得自己在哪里看过。

练燕琴立即帮他调看资料，从电脑上查以前挂的是什么科，经过一查，练燕琴发现老人最近一次是看的皮肤科，于是，她一遍又一遍比划和询问，终于问出来，原来老人是想继续看皮肤上面毛病，再配点中成药颗粒剂的药和药膏。

   练燕琴拿着老人挂错的号，来到外科综合门诊跟医生反映情况，医生了解情况后，立即将老人挂的号转到了皮肤科。这时，练燕琴耐心地比划告诉大爷，带他来到皮肤科找医生，练燕琴告诉医生患者耳朵听不见，要手势表达，并一直陪同老人进行诊断、缴费、取药，直到药全部取完，再把大爷送到门口，对着大爷比划说，可以回家了。大爷激动地拉着练燕琴的手热泪盈眶。   

像这样暖心的瞬间，在七院客服工作中每天都会发生。她们深知，对于她们而言的举手之劳事，往往对于有语言或行动障碍患者来说，可以看病不再困难，让看病也变得舒心踏实。