我对物业管理项目经理工作的一点感悟

　　一个住宅小区，物业管理工作可说是千头万绪，而项目服务中心的主任既是公司相关指令的执行者，也是现场工作的指挥者。在日常工作中上，我认为无论是对员工还是业主，只要用心去管用心去理，在服务中实现管理，在管理中体现服务，大部分的困难都会迎刃而解。

　　我主张把岗位上的员工培养成多面手，而不是单项的管理人员，客服中心的每一位成员都必须时刻了解本小区的管理现状与公司的经营服务理念、方针目标。维修处理与投诉接待处理是绝对不能分开的两个部门，他们都是直接面对面与业主进行交流、服务的对象，由于业主的文化背景、服务需求存在很大的差异，对物业服务的理解、态度和要求也各不相同，这就要求我们要勇于沟通、善于沟通，有与不同人群交流沟通的能力，要研究不同业主的心理状态、表达方式，力求在沟通过程中“投其所好”主动拉近距离，最终达成共识。

　　在与业主接触的过程中如出现了摩擦，我认为首先并不是说一定要去争谁对谁错，而是尽可能的缩小范围并把它平息掉，毕竟蛮不讲理的业主还是少数，只要我们站在业主的角度上多替对方想一想、多理解他们一下，对于有冲动行为的业主，我们要本着宽容的心态去对待，在此情况下我们仍能主动跟他们沟通，很多业主也能主动跟我们道歉，我觉得这就是我们的成功。

　　要注重倾听员工的意见和建议，这也是一种有效的沟通方法。通过倾听才能真正的了结合理解对方，只有了解和理解对方，你才真正知道如何发表自己的意见。他们在执行任务的过程中和他们相互探讨，找到更快捷更有效的方法去解决问题。包括台账的建立，我们经常在一起讨论研究，要让他们知道健全的台账的利益关系，这样会规避掉我们公司的许多风险，同时他们把每天所做的事记录下来，这也是工作中的一种良好习惯。

　　明确责任，真抓实干，所谓执行力度我认为不在于管理经验的新老，这要依靠每个人对制度措施不折不扣的贯彻，而这种贯彻执行得靠每个人的责任心，有了责任心管理效率就提高了。

　　我们的客服中心就是一个温馨的小家庭，需要我们去经营，在经营过程中我们回体会到成功、喜悦、友谊，亲情，每一中感觉都值得我们珍惜。