发布日期：2021-09-05 浏览次数：163
李晴晴是今年3月加入我司第七人民医院服务处的一名客服。她所负责接待服务的17、18楼病患主要以老年人居多。
上个星期来了一位老太太，本来预约的心超检查时间确定在下午三点半，但老太太的女儿把时间误将记成了两点半。她们到达功能科后，就开始等着做检查。等待了半个小时之后，她们开始出现了不耐烦的情绪，在服务台吵闹，询问为什么还没轮到。等拿出预约单一看，老太太发现是自己记错了时间，但却依旧不依不饶，说自己年迈，一定可以优先就诊，如果不优先就不做检查了。
此时，李晴晴正好从楼层下来，看到后立马上前安抚病人，和病人耐心解释道，心超是按时间排队的，每个时间段都有病人预约做检查，急也急不来，更何况老太太年纪大了，情绪波动太大对身体更是不好。看她们心情稍微缓和了些，李晴晴继续说道，这马上都要轮到咱们了，说不做那不是太可惜了吗，以后要做还要再排队等，岂不是亏大了。说完，病人和家属都被她逗笑了。李晴晴看她们情绪稳住了，马上跑去和科室主任联系，看能否尽快安排这位老太太就诊。检查顺利做完后，病人拉着她和她道了感谢。
虽然来的时间不久，但李晴晴工作认真负责，对病人有耐心，得到了大家的一致认可。（通讯员：奚丽萍）
