发布日期：2021-09-05 浏览次数：189
今年年初新冠肺炎席卷全国，各大医院的CT接诊量持续上升。在这个关键时期，我司第七人民医院服务处客服李小月主动站出来，承担了放射科服务台预约登记的工作。
在巨大的工作量面前，李小月从不退缩，耐心、细心地为病人做登记工作。对于一些年纪大、行动不便的病人，她更给予无微不至的关怀。疫情爆发至今，每天都需要为上百位病人做登记，她也从无怨言，未发生任何一起投诉事件。
日常工作中，多少都会遇到一些病人不理解的情况。有时候有急诊病人优先就诊，会引起其他正常排队等待病人的不满。部分情绪比较激动的病人会在服务台大吵大闹，李小月每次都耐心地和病人解释，做好沟通工作。她总是先安抚好病人情绪，再和病人解释医院对于急诊病人的优先就诊流程，取得大家的谅解，也减少了病人对医院流程的误解。
虽然李小月在客服团队中是年龄最小的一位，但是她工作认真负责，有责任心，待人真诚大方，受到科室主任的一致认可。她的工作态度非常值得我们大家学习。(通讯员：奚丽萍）
