发布日期：2021-09-05 浏览次数：179
内科是医院就诊人数最多的一个科室。我们七院服务处的练燕琴就是这个科室的客服，每天除了协助分诊、导诊，经常会遇到各类行动不便或者患有残疾的病患。
前几天，内科待诊区来了两位盲人患者，没有家属陪同，据了解两人为夫妻，都是残疾人，眼睛看不见，在家门口喊了辆车就直奔医院了。练燕琴担心他们看病检查不方便，就主动上前帮忙，帮助他们挂号看病，带着他们去做检查，等全部都做完再引导他们到医院门口打车，直到看见他们安全上车才回岗。
同样是当天，练燕琴发现内科诊区坐着一位老人，没有家属陪同，一个人坐了很久，练燕琴不放心就上前询问，发现老人智商有些问题，通过交流得知病人是因为牙齿不舒服来就诊的，了解清楚后，练燕琴联系了口腔科的护士，把病人带到口腔科就诊，随后通过医保卡上的信息查询联系上了家属，在练燕琴的陪同下，老人做完了检查，最后由赶来的家属带回家，病人家属非常感谢练燕琴的热心帮助。
在我们的日常服务过程中，像这样的热心助人事例很多，也已经成为我们客服日常工作的一部分，我们也将继续保持，把这份热情延续到今后的工作中。(通讯员：奚丽萍）
